È attiva dal 1° gennaio 2022 la Conciliazione Paritetica per i passeggeri del trasporto regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane), anche in Molise. Uno strumento messo a punto insieme alle Associazioni dei Consumatori con l’obiettivo di risolvere le piccole controversie attraverso un sistema rapido, efficace e gratuito senza ricorrere alla giustizia ordinaria.
Il webform da compilare per presentare le domande è online da inizio anno sul sito web trenitalia.com.
La Conciliazione Paritetica è una procedura di risoluzione alternativa che si prefigge di accrescere la qualità generale del servizio, anche nel post-viaggio, offrendo una soluzione rapida, semplice ed extragiudiziale alle eventuali controversie tra Trenitalia e i passeggeri. Questi ultimi possono avvalersi di tale mezzo nel caso di una risposta ritenuta non soddisfacente o non avendone avuta alcuna nel termine di 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
L’avvio della procedura per i servizi del trasporto regionale alla fine del 2019 con il confronto tra Trenitalia e il mondo associativo, Lo scorso 23 marzo, invece, la sottoscrizione del Protocollo d’Intesa siglato con 18 Associazioni dei consumatori.
